Política de Reembolso - LVL Funding
Operada por: AUA MARKET SERVICES LTD · Vigência: maio de 2026 · Paphos, Chipre
Em regra, todas as vendas são finais e não serão concedidos reembolsos depois de adquirido um plano de avaliação e disponibilizado o ambiente de negociação. Ao comprar um plano, reconhece que o serviço — acesso à plataforma de avaliação — é prestado imediatamente após confirmação do pagamento, o que afasta o direito standard de desistência aplicável a bens digitais não entregues.
O que está a adquirir
O valor pago pela aquisição de um plano de avaliação LVL Funding é uma taxa de serviço pelo acesso imediato a um ambiente de negociação simulado com parâmetros de avaliação definidos. Não é:
- Um depósito ou investimento reembolsável;
- Um produto financeiro ou valor mobiliário;
- Uma garantia de acesso a capital real;
- Um direito a lucros futuros.
O acesso à plataforma de avaliação é fornecido imediatamente após confirmação do pagamento. Considera-se, por isso, o serviço entregue no momento da ativação.
A Taxa de Ativação (aplicável exclusivamente aos planos LVL ONE na passagem ao Simulador Compensado) é igualmente uma taxa de serviço e não é reembolsável após liberação da conta do Simulador Compensado.
Cenários de reembolso
O resumo abaixo ilustra como a política de reembolso se aplica às situações mais frequentes:
O trader não atinge o alvo de lucro, viola o drawdown ou não cumpre o prazo. O serviço foi prestado — acesso à plataforma e período de avaliação foram disponibilizados.
Sem reembolsoEncerramento da conta por práticas proibidas (arbitragem de latência, EAs não autorizados, manipulação, partilha de credenciais, etc.), fraude ou conduta inadequada. Violações implicam perda permanente de qualquer pedido de reembolso.
Sem reembolsoO trader decide cancelar depois da avaliação ativada e do ambiente de negociação disponível, independentemente de ter ou não efectuado operações.
Sem reembolsoTaxa de Ativação (planos LVL ONE) após aprovação na avaliação. Uma vez libertada a conta do Simulador Compensado, a taxa não é reembolsável.
Sem reembolsoNos planos CME Futures, o trader dispõe de 15 dias corridos após atingir o alvo para pagar a Taxa de Ativação. O não pagamento neste período faz caducar a aprovação, sem direito a reembolso ou reativação.
Sem reembolsoSe o plano foi adquirido mas o trader não iniciou (ativou) a avaliação dentro do prazo aplicável, não há reembolso nem reativação.
Sem reembolsoSe os sistemas da LVL Funding impedirem integralmente o acesso por erro técnico confirmado da nossa parte — não causado pelo equipamento, browser ou ligação do trader — a empresa poderá, ao seu exclusivo critério, oferecer reset do plano, prolongamento ou crédito. Reembolsos nestes casos são analisados individualmente.
Análise caso a casoSe o mesmo plano for cobrado mais do que uma vez por erro de processamento, a cobrança duplicada será analisada e reembolsada. É necessário enviar provas para team@lvlfunding.trade no prazo de 7 dias a contar da data da transação.
Reembolsável (prova obrigatória)Como apresentar um pedido
Se entender que tem fundamentos válidos ao abrigo desta política (ex.: pagamento em duplicado ou erro de acesso à plataforma), siga os passos abaixo:
Reúna o número da encomenda, comprovativo de pagamento, e-mail da conta e capturas de ecrã ou outras provas que sustentem o pedido.
Envie um pedido claro e detalhado para team@lvlfunding.trade com o assunto: "Pedido de Reembolso – [O seu e-mail de conta]". Anexe toda a documentação relevante.
A equipa dará conta de receção no prazo de 2 dias úteis. A análise completa será finalizada até 5 dias úteis após receção de toda a documentação necessária.
Comunicaremos o resultado para o seu e-mail registado. Se aprovado, os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis pelo método de pagamento original, sempre que possível.
Subscrições na plataforma (BlackArrow)
A plataforma de negociação BlackArrow (Nelogica) inclui 30 dias grátis desde a ativação da conta. Após esse período, aplicam-se cobranças mensais:
- BlackArrow One: 15 USD/mês;
- BlackArrow Pro: 20 USD/mês.
Estas quantias são faturadas automaticamente. Falta de pagamento implica encerramento da conta no prazo de 5 dias corridos após a data de faturação. Valores já cobrados relativamente à subscrição são não reembolsáveis. Para evitar cobranças futuras, o trader deve cancelar a subscrição antes do próximo ciclo, notificando a LVL Funding em team@lvlfunding.trade.
Chargebacks e litígios
Iniciar um chargeback indevido junto do banco ou prestador de pagamentos — por uma compra que não se qualifica para reembolso ao abrigo desta política — constitui violação dos presentes Termos. Nesses casos, a LVL Funding reserva-se o direito de:
- Encerrar de imediato e de forma permanente todas as contas associadas;
- Perder quaisquer lucros pendentes ou pedidos de levantamento;
- Fornecer ao processador documentação que demonstre que o serviço foi prestado conforme descrito;
- Restringir futuro acesso aos serviços LVL Funding.
Em caso de litígio legítimo, contacte-nos antes de iniciar qualquer reversão de pagamento. Comprometemo-nos a resolver questões fundamentadas rapidamente.
Cessação da relação com o trader
O trader pode encerrar voluntariamente a relação com a LVL Funding a qualquer momento mediante notificação escrita para team@lvlfunding.trade. A cessão não confere direito a reembolso de valores já pagos. Pedidos de levantamento pendentes que cumpram todos os critérios serão processados segundo o calendário habitual antes do encerramento da relação.
A LVL Funding pode também cessar unilateralmente a relação nas circunstâncias previstas nos Termos e Condições (Secção 10). Em cenários de término por violações, fraude ou conduta proibida, não há lugar a reembolso.
Alterações a esta política
A LVL Funding pode atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Aplica-se a versão publicada em lvlfunding.trade à data da compra. Utilização continuada dos serviços após atualizações implica aceitação da política revista.
Questões sobre esta política: team@lvlfunding.trade