Política de Reembolso - LVL Funding
Operada por: AUA MARKET SERVICES LTD · Vigencia: mayo de 2026 · Paphos, Chipre
Por regla general, todas las ventas son finales y no se emitirán reembolsos una vez adquirido un plan de evaluación y puesto a disposición el entorno de negociación. Al comprar un plan, usted reconoce que el servicio — el acceso a la plataforma de evaluación — se entrega de inmediato tras la confirmación del pago, lo que excluye el derecho estándar de desistimiento aplicable a bienes digitales no entregados.
Qué está adquiriendo
La cuota pagada al adquirir un plan de evaluación LVL Funding es una tarifa por servicio por el acceso inmediato a un entorno de negociación simulado con parámetros de evaluación definidos. No es:
- Un depósito o inversión susceptible de devolución;
- Un producto financiero o valor;
- Una garantía de acceso a capital real;
- Un derecho a beneficios futuros.
El acceso a la plataforma de evaluación se proporciona de inmediato tras la confirmación del pago. Por tanto, el servicio se considera prestado en el momento de la activación.
La Tasa de Activación (aplicable exclusivamente a planes LVL ONE al pasar al Simulador Compensado) es asimismo una tarifa por servicio y no es reembolsable una vez liberada la cuenta del Simulador Compensado.
Escenarios de reembolso
El siguiente resumen ilustra cómo se aplica la política de reembolso en las situaciones más habituales:
El trader no alcanza el objetivo de beneficio, incumple el drawdown o no cumple el plazo. El servicio fue prestado: se facilitó acceso a la plataforma y periodo de evaluación.
Sin reembolsoLa cuenta se cierra por prácticas prohibidas (arbitraje de latencia, EAs no autorizados, manipulación, intercambio de credenciales, etc.), fraude o conducta inadecuada. Las infracciones suponen la pérdida permanente de cualquier reclamación de reembolso.
Sin reembolsoEl trader decide cancelar después de activada la evaluación y puesto a disposición el entorno de negociación, independientemente de que haya operado o no.
Sin reembolsoLa Tasa de Activación (planes LVL ONE) pagada después de superar la evaluación. Una vez liberada la cuenta del Simulador Compensado, la cuota no es reembolsable.
Sin reembolsoEn planes CME Futures, el trader dispone de 15 días naturales tras alcanzar el objetivo para pagar la Tasa de Activación. El impago dentro de ese plazo hace caducar la aprobación sin derecho a reembolso ni reactivación.
Sin reembolsoSi se adquirió el plan pero el trader no inició (activó) la evaluación dentro del plazo aplicable, no hay reembolso ni reactivación.
Sin reembolsoSi los sistemas de LVL Funding impiden por completo el acceso por un error técnico confirmado de nuestra parte — no causado por el equipo, navegador o conexión del trader — la empresa puede, a su sola discreción, ofrecer reinicio del plan, prórroga o crédito. Los reembolsos en estos casos se analizan de forma individual.
Revisión caso por casoSi el mismo plan se cobró más de una vez por error de procesamiento de pagos, el cargo duplicado será revisado y reembolsado. La evidencia debe enviarse a team@lvlfunding.trade dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la transacción.
Reembolsable (evidencia requerida)Cómo presentar una solicitud
Si cree tener motivos válidos al amparo de esta política (p. ej., pago duplicado o error de acceso a la plataforma), siga los pasos siguientes:
Reúna el número de pedido, justificante de pago, correo electrónico de la cuenta y capturas o pruebas que respalden su reclamación.
Envíe una solicitud clara y detallada a team@lvlfunding.trade con el asunto: "Refund Request – [Su correo de cuenta]". Adjunte toda la documentación pertinente.
Nuestro equipo acusará recibo en el plazo de 2 días hábiles. La revisión completa se llevará a cabo en un máximo de 5 días hábiles tras recibir toda la documentación requerida.
Comunicaremos el resultado a su correo registrado. Si se aprueba, los reembolsos se procesan en el plazo de 5 días hábiles a través del método de pago original cuando sea posible.
Suscripciones en la plataforma (BlackArrow)
La plataforma de negociación BlackArrow (Nelogica) incluye 30 días gratis desde la activación de la cuenta. Tras ese periodo, aplican cargos mensuales:
- BlackArrow One: 15 USD/mes;
- BlackArrow Pro: 20 USD/mes.
Estas cuotas se facturan automáticamente. La falta de pago conlleva el cierre de la cuenta en el plazo de 5 días naturales tras la fecha de facturación. Las cuotas de suscripción ya cobradas no son reembolsables. Para evitar cargos futuros, el trader debe cancelar la suscripción antes del siguiente ciclo de facturación notificando a LVL Funding en team@lvlfunding.trade.
Contracargos y disputas
Iniciar un contracargo indebido con su banco o proveedor de pago — por una compra que no califica para reembolso bajo esta política — supone una infracción de los presentes Términos. En tales casos, LVL Funding se reserva el derecho de:
- Terminar de inmediato y de forma permanente todas las cuentas asociadas;
- Hacer caducar beneficios pendientes u solicitudes de retirada;
- Facilitar al procesador documentación que acredite la prestación del servicio conforme a lo descrito;
- Restringir futuro acceso a los servicios de LVL Funding.
Si tiene una disputa legítima, contáctenos antes de iniciar cualquier proceso de reverso del pago. Nos comprometemos a resolver situaciones fundamentadas sin demora.
Extinción de la relación con el trader
El trader puede terminar voluntariamente su relación con LVL Funding en cualquier momento mediante notificación escrita a team@lvlfunding.trade. La extinción no confiere derecho a reembolso de tasas ya abonadas. Las solicitudes de retirada pendientes que cumplan todos los requisitos se tramitarán según el calendario habitual antes de cerrar la relación.
LVL Funding puede también extinguir la relación unilateralmente en las circunstancias previstas en los Términos y Condiciones (Sección 10). En cualquier caso de terminación por infracciones, fraude o conducta prohibida, no hay reembolso.
Modificaciones de esta política
LVL Funding puede actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión aplicable es la publicada en lvlfunding.trade en la fecha de compra. El uso continuado de los servicios tras las actualizaciones implica la aceptación de la política revisada.
Consultas sobre esta política: team@lvlfunding.trade